Política de envío

Política de Envíos, Cambios y Devoluciones – Drusalunar

Bienvenida/o a la familia Drusalunar. Queremos que la llegada de tus cristales y piezas especiales sea un momento mágico. Al ser un proyecto con base en las Islas Baleares, cuidamos cada detalle del tránsito marítimo y terrestre para que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

1. Preparación y Logística

Todos nuestros pedidos se preparan a mano en nuestro taller.

  • Plazo estándar: Normalmente, preparamos y entregamos tu paquete a la agencia de transportes en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras recibir tu pedido, pero disponemos de 10 días habiles para prepararlo.
  • Fechas Especiales (Black Friday, Rebajas y Navidad): Durante periodos de alta demanda o promociones especiales, el tiempo de preparación puede verse ampliado hasta los 5-7 días laborables. En Drusalunar priorizamos el mimo en el empaquetado por encima de las prisas para garantizar que tus piezas viajen seguras.

2. Zonas de Envío y Tiempos de Entrega

Trabajamos exclusivamente con envíos a Baleares y la Península Ibérica.

  • Envíos a Baleares: Entrega en 24-48 horas tras la salida del taller.
  • Envíos a Península: Entrega en 3-5 días hábiles.

Aviso importante: Al operar desde las Islas Baleares, los tiempos de tránsito dependen de las conexiones logísticas marítimas y aéreas. En casos excepcionales de fuerza mayor (factores climáticos y/o incidencias en el transporte ajenos a nosotros), los tiempos de entrega podrían verse afectados.

3. Seguimiento de Envío con Correos

Para tu total tranquilidad, realizamos nuestros envíos a través de Correos.

  • Una vez que tu pedido sea admitido en la oficina de Correos, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (Tracking).
  • Podrás consultar el estado de tu paquete en tiempo real a través de la Web Oficial de Correos.
  • Si no recibes tu código en un plazo de 72 horas tras tu compra (excepto en festivos o periodos especiales), por favor revisa tu carpeta de "Spam" o contacta con nosotros.

4. Cambios y Devoluciones

Si el producto no es lo que esperabas, dispones de 14 días naturales desde el día de la entrega para solicitar la devolución.

  • Requisitos: El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y dentro de su envoltorio original (cajas, saquitos y protecciones).
  • Costes: Los gastos de envío del retorno corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío certificado, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestro taller.
  • Excepciones: Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de pendientes (a menos que presenten una tara de fabricación).

5. Garantía, Roturas e Incidencias

En Drusalunar revisamos cada mineral y joya bajo la lupa antes de enviarla.

  • Rotura en transporte: Si el paquete llega dañado, debes notificarlo en las primeras 24 horas tras la recepción a nuestro email: info@drusalunar.com, adjuntando fotos del embalaje exterior y del producto dañado. Pasado ese plazo, la empresa de transporte no se hará cargo de la incidencia.
  • Autenticidad Natural: Las piedras naturales son piezas geológicas únicas. Es normal y esperado encontrar inclusiones, variaciones de color o pequeñas vetas internas. Estos detalles no se consideran defectos, sino la huella de autenticidad de la naturaleza.

6. Direcciones y Entregas Fallidas

Es fundamental que revises tus datos de envío antes de finalizar el pago.

  • Si Correos nos devuelve un paquete por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido en la oficina tras los intentos de entrega y el tiempo de custodia, el cliente deberá abonar los nuevos gastos de envío para volver a recibir su pedido.